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崗位職責：
1. 收集和反饋客戶需求，協助處理客戶投訴，提高客戶滿意度，及時跟進客戶反饋信息，對問題及時溝通解決；
2. 理清客訴事件全過程，并對各涉事方定性判責和給出解決方案，消除重大客訴的負面影響；
3. 快速有效溝通公司相關職能部門人員，持續追蹤客訴結果直至客訴完結；
4. 對過往客訴事件進行回訪，評估客訴處置效果，并督促公司相關部門工作環節的提升；
5. 做好客戶及商務來訪接待，促進與客戶的合作；
6. 有計劃地進行客戶的拜訪工作，維護好客戶中、基層關鍵人員的客情維護，提升客戶滿意度；
7. 負責組織園區巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作的執行情況檢查與監督，并予以糾正與考評；
8. 負責完成上級領導安排的其他工作。

任職要求：
1. 大專及以上學歷，1年以上物業行業同等職務工作經驗者優先；
2. 熟練使用電腦辦公軟件操作；
3. 對工作充滿熱情，具備良好的團隊合作精神，思路清晰，樂于接受挑戰；
4. 具備團隊管理經驗，對客服工作開展方向有自己的理解和認識；
5. 溝通能力強，能夠有效傾聽消費者需求，具備較強的承壓能力。