（一）崗位主要職責(zé)：
1、利用電話、qq、
cc或
其他咨詢平臺(tái)，向客戶提供教學(xué)服務(wù)咨詢，解答客戶疑問；
2、處理客戶投訴，向相關(guān)部門反饋，督促解決并監(jiān)控解決的速度和力度；
3、做好投訴回訪工作，及時(shí)將投訴處理結(jié)果向客戶進(jìn)行反饋；
4、以適當(dāng)方式對客戶進(jìn)行回訪和調(diào)查，獲取客戶直接反饋，為市場調(diào)查提供支持；
5、收集客戶信息與資料、咨詢與問題、投訴與建議，妥善保管各類資料；
6、處理日常客戶投訴信息的流轉(zhuǎn)及處理結(jié)果收集，按月提交投訴信息報(bào)表；
7、了解學(xué)習(xí)平臺(tái)使用情況，發(fā)掘客戶潛在需求，提出優(yōu)化建議。
8、有一定的
財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，核對發(fā)票，郵寄發(fā)票，核對回單等。
（二）任職要求：
1、教育類、管理類等相關(guān)專業(yè)，2年以上
教學(xué)管理或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和辦公軟件，打字速度40字以上；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、聲音甜美、身體健康；
4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，有耐心，性格樂觀開朗，抗壓能力強(qiáng)，做事細(xì)致；
5、熟悉客戶關(guān)系維護(hù)的技巧與方式，良好的談吐和服務(wù)意識(shí)；
6、具備較強(qiáng)的觀察能力、應(yīng)變能力、溝通能力和控制能力。
（三）員工福利：
1、公司提供崗前
培訓(xùn)；
2、具有競爭力的薪資體系及晉升體制；
3、雙休，并享受國家法定節(jié)假日；
4、午餐補(bǔ)貼10元/日+通訊補(bǔ)貼+防暑降溫費(fèi)+節(jié)日補(bǔ)助+員工紀(jì)念日禮物+每年一次團(tuán)體健康體檢；
5、提供社保（五險(xiǎn)）+企業(yè)年終獎(jiǎng)等福利；
6、為骨干員工繳納住房公積金。
微信?
手機(jī)站點(diǎn)：m.597.com
關(guān)注597官方微信！
金華市浙師智慧教育科技有限公司（簡稱“浙師智慧”）成立于2011年6月，
