1、嫻熟使用談天工具與客戶溝通,對售前、售中、售后客戶能做到清楚解答、耐心處理、引導顧客成交,提高用戶體驗.獨立完成工作任務;
2、負責
客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、
培訓和評估:制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;提出并優(yōu)化
客服工具的建議;
3、完善用戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化用戶服務質(zhì)量,制定
客服培訓計劃并組織落實,通過
培訓不斷提高
客服人員的業(yè)務技能;
4、依據(jù)公司業(yè)務計劃或領導指示,擬定部門年度/季度月度等階段性工作計劃(含人員
培訓計劃/客戶服務計劃等)報上級領導確認后實施,并分析、總結(jié)
客服部門工作狀況;
5、領導交辦的
其他客服相關工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先:熟識基本辦公軟件,熟識互聯(lián)網(wǎng)基本操作:
2、一年以上
客服主管相關工作經(jīng)驗,熟識電商平臺的購
物流程,
3、思維機敏,語言理解和表達能力強,熟識
產(chǎn)品后,能敏捷回答買家的各種問題;
4、能吃苦,工作積極專心,誠信,敬業(yè)、責任心強,富有開拓精神,有較強服務意識,能積極面對工作中的挑戰(zhàn)。