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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、了解用戶需求，接受電話、郵件、論壇、在線等形式的咨詢，投訴和建議；
2. 提供專業(yè)咨詢，確保用戶對(duì)產(chǎn)品能正確理解與使用；
3. 能通過與用戶的溝通，挖掘并有效分析用戶的需求，提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議，并記錄整理及匯報(bào)；
4. 對(duì)于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶做好記錄，處理后需及時(shí)答復(fù)用戶，保證不遺漏問題；
5. 參與服務(wù)策劃及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的流程建設(shè)，提升服務(wù)效率與用戶滿意度；
6. 維護(hù)和建立良好的用戶關(guān)系，提升用戶的滿意度，保證用戶群體。


任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、做事細(xì)心耐心、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和親和力、有較強(qiáng)的問題分析能力；
2、較強(qiáng)的溝通能力和業(yè)務(wù)挖掘能力，能及時(shí)協(xié)調(diào)解決用戶反饋的各種問題；
3、有良好反應(yīng)能力，能及時(shí)判斷、預(yù)知用戶需求；
4、有較強(qiáng)的進(jìn)取心和責(zé)任心,具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、熟悉excel、word、ppt基礎(chǔ)操作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感興趣；
6、有相關(guān)用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。