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【崗位職責】薪資5000-10000
1、負責整個客服團隊售前、售后的管理，做好客服人員早晚班次安排。
2、安排客服人員工作，負責客服賬號分配，確保各崗位工作有序、及時、對接。
3、協助部門進行新員工的帶教、培訓、考核。
4、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。
5、處理產品售前售后的疑難問題，善于發現服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評。
6、實時關注店鋪動態、了解平臺規則及平臺活動，管理、監督、評估客服人員的各項工作。
7、客服團隊工作流程梳理及話術規范，優化客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧等培訓。
8、負責員工疑難問題的解答及升級客訴處理，通過優質的服務維護客戶關系，并持續有效的提高用戶體驗及其客戶滿意度。
【任職要求】
1、大專及以上學歷，熟悉電子商務，掌握客服基礎話術，打字速度一分鐘70字以上。
2、思維邏輯清晰，具備較強的分析能力、服務意識、責任心和領導能力。