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寧德市躍辰汽車銷售服務(wù)有限公司

三包索賠專員

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銀女士

今日活躍 IP屬地：福建

薪資： ￥4000-5500元/月

福利：

五險(xiǎn)
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單休

要求： 學(xué)歷不限 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 語(yǔ)言不限 | 18歲到40歲

地址： 寧德市-蕉城區(qū)（寧德市蕉城區(qū)疏港路1號(hào)）導(dǎo)航

人數(shù)： 招聘1人

時(shí)間： 08:30-17:30|6天/周

電話：企業(yè)未公開(kāi)，請(qǐng)通過(guò)597直聘投遞簡(jiǎn)歷

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1. 政策與流程：掌握汽車三包政策及廠家索賠標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，審核客戶提交的索賠申請(qǐng)，仔細(xì)核對(duì)車輛信息、故障描述、維修記錄等資料，確保符合索賠條件。對(duì)符合要求的，及時(shí)向廠家提交索賠申請(qǐng)，跟進(jìn)審批進(jìn)度，反饋結(jié)果給客戶。若遇特殊或疑難案例，主動(dòng)與廠家溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取合理解決方案。

3. 數(shù)據(jù)與檔案：準(zhǔn)確記錄索賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如索賠案例數(shù)量、金額、故障類型分布等，定期分析，為店內(nèi)售后運(yùn)營(yíng)、配件采購(gòu)等提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，妥善保管索賠相關(guān)的文件、單據(jù)、照片等資料，建立完善的客戶索賠檔案，便于查詢追溯。

4. 客戶溝通與反饋：接待客戶關(guān)于三包索賠的咨詢和投訴，耐心解答疑問(wèn)，安撫情緒。對(duì)于客戶訴求，及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決，提升客戶滿意度。定期收集客戶反饋，為改進(jìn)店內(nèi)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量提供參考。

5. 配件與庫(kù)存管理：協(xié)同配件部門，做好索賠配件的入庫(kù)、出庫(kù)管理，確保賬物一致。定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，對(duì)積壓或即將過(guò)期的索賠配件，及時(shí)與廠家溝通退換，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存成本。