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任職要求：
1.中專以上學(xué)歷,必須要有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2.語言組織能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
3、熟悉網(wǎng)購的交易流程和規(guī)則，了解客戶的購物心理和購物習(xí)慣，有良好的客戶溝通技巧及較強(qiáng)的在線銷售能力；
4.打字速度快，要在50字/分鐘以上；
5.適應(yīng)早晚班工作制

崗位職責(zé)：
1.通過各種聊天工具在線快速、熱情、專業(yè)地回復(fù)顧客咨詢，解答顧客疑問；主動(dòng)向顧客推薦商品，促進(jìn)顧客下單；
2.熟悉并掌握產(chǎn)品交易流程，淘寶/天貓規(guī)則，嚴(yán)格控制退款糾紛率；
3.及時(shí)將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保發(fā)貨的及時(shí)性；
4.及時(shí)匯總當(dāng)天工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對(duì)客戶接待過程的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見；
5.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。