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1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn); 　
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 　　
3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;
4、合理配置各平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間; 　　
5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量; 　　
6、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)，制定店鋪規(guī)劃; 　　
7、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的其他事宜。
任職要求：
1、3年及以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年及以上主管管理經(jīng)驗(yàn)；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
4、熟悉天貓、淘寶、拼多多等電商平臺(tái)的客服管理體系；
5、熟練運(yùn)用word/excel/ppt/visio等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
福利待遇：
1、入職每滿一年底薪+100工齡獎(jiǎng)
2、公司每年拿出凈利潤(rùn)的10%做全員分紅（保底13薪）
3、生日祝福及蛋糕
4、法定假日應(yīng)有禮品正常發(fā)放
5、入職滿一年享受帶薪年假
6、另有工傷假，產(chǎn)假，婚假，喪假，病假等帶薪假期